وقتی صحبت از طراحی وبسایت می‌شود، اولین چیز مهم، فهمیدن هدف است. اینکه سایت قرار است چه مشکلی را حل کند یا چه تجربه‌ای ایجاد کند. اگر این بخش روشن نباشد، باقی کار تبدیل می‌شود به کنار هم چیدن چند المان زیبا که شاید به چشم بیاید، اما کارایی ندارد. طراحی خوب باید مسیر را برای کاربر شفاف کند؛ همان حس آشنایی که وقتی وارد یک فروشگاه منظم می‌شوی و بدون پرسیدن، می‌فهمی هر چیز کجاست.

بعد از این مرحله، نوبت جزئیاتی می‌رسد که معمولاً کمتر دیده می‌شوند ولی تاثیر زیادی دارند: انتخاب درست رنگ‌ها، فاصله‌ها، تایپوگرافی و ساختار صفحات. این‌ها هستند که باعث می‌شوند کاربر چند دقیقه بیشتر در سایت بماند یا اصلاً از همان لحظه اول اعتماد کند. طراحی سایت زمانی کامل می‌شود که ظاهر و تجربه‌ی کاربری کنار هم قرار بگیرند و یک نتیجه‌ی منسجم بسازند—سایتی که هم زیباست و هم بی‌دردسر استفاده می‌شود.